路博公司一貫堅(jiān)持“以用戶滿意為企業(yè)追求”的經(jīng)營服務(wù)宗旨，更好地了解客戶的需求，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，“今天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠(yuǎn)”；是我們公司為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
1、我司對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn)，提供系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、我公司所有產(chǎn)品自客戶購買之日起質(zhì)保一年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)維修，如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，產(chǎn)品可換，軟件終身免費(fèi)升級。
3、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔(dān)維修、易損易耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本費(fèi)。
4、客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用，可立即向路博售后服務(wù)部咨詢，并將所有產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，如仍未能解決，會在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題至產(chǎn)品正常使用為止。
5、儀器如需安裝調(diào)試，在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶方應(yīng)提供相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。
跟蹤服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)支持及指導(dǎo)。
讓用戶滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是路博的永恒追求目標(biāo)。路博通過對質(zhì)量保證體系運(yùn)行過程的內(nèi)、外部審核和年度管理評審等一系列措施確保了質(zhì)量體系的正常有效運(yùn)行。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的！
